Chính sách đổi trả và bảo hành

Theo như cam kết từ những ngày đầu thành lập, V-nature luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng – mua hàng mà còn sau đó nữa. Chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm sau mua sẽ giúp khách hàng an tâm mua hàng tại V-nature. Cụ thể quy định của chúng tôi về đổi trả và bảo hành sản phẩm như sau:

Khi nào khách hàng được đổi trả sản phẩm?

  • Sản phẩm không đúng số lượng, tên, kiểu dáng mà khách hàng đã đặt
  • Sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng
  • Sản phẩm gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng
  • Đặc biệt trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được là hàng giả, vui lòng liên lại với chúng tôi sẽ được hoàn tiền 150%.

Quy định đổi trả

  • Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất bán, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Khi đổi hàng, khách hàng phải có hóa đơn (bán lẻ hoặc bán hàng) ghi rõ sản phẩm đã mua tại V-nature, còn đầy đủ phụ kiện kèm theo bộ sản phẩm và chúng tôi cam kết sẽ đổi lại sản phẩm khác cho quý khách trong vòng 07 ngày, kể từ ngày nhận được sản phẩm bị lỗi.
  • Trường hợp khách hàng khi nhận hàng phát hiện lỗi do tác động trong quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền không nhận hàng, V-nature sẽ tiến hành đổi lại sản phẩm nguyên vẹn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Đối với các sản phẩm tinh dầu, sản phẩm được chấp nhận đổi trả là sản phẩm còn nguyên seal, tem chống giả, không bị trầy xước, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng rồi.
  • Đối với các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe như tổ yến, mật ong, nấm linh chi,… chúng tôi chỉ áp dụng đổi trả trọng trường hợp hết hạn sử dụng hoặc hàng giả. Các sản phẩm còn nguyên bao bì chưa sử dụng.
  • Khi chúng tôi nhận được hàng đổi trả chúng tôi sẽ lập tức nhắn tin hoặc gọi điện cho bạn. Sau đó gởi ngay cho bạn sản phẩm mới hoặc những sản phẩm khác mà bạn muốn đổi.

Chi phí cho việc đổi trả

  • Nếu lỗi của công ty chúng tôi (gởi sai hàng, kích thước, kiểu dáng, số lượng, bị vỡ khi vận chuyển, hết hạn sử dụng…): chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí cho việc đổi trả.
  • Nếu khách hàng muốn đổi nhu cầu sang sản phẩm khác thì chi phí đổi hàng do khách hàng chi trả.

Quy định bảo hành

  • Chính sách bảo hành sản phẩm chỉ áp dụng cho các sản phẩm thiên nhiên, bao gồm: ống hút tre, túi xách thiên nhiênđũa gỗ.
  • Thời gian bảo hành: 3 tháng (kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm)
  • Quy trình: Khi sản phẩm bị hỏng, khách hàng vui lòng gọi điện cho V-nature và gửi sản phẩm cho đơn vị vận chuyển gần nhất kèm với phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng. Ngay khi nhận được sản phẩm hỏng, chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng và tiến hành sửa chữa. Sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng sau khi được sửa xong.
  • Chi phí bảo hành: Miễn phí (khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về công ty)

Liên hệ tư vấn

Số điện thoại: 090.998.8944
Địa chỉ: 60/13 Yên Thế, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: contact.vnature@gmail.com